Вместо того, чтобы спрашивать нас, возможно, вам следует спросить своего клиента, что бы он предпочел. Они платят вам за ваши услуги.
Будьте прямолинейны с ними и скажите им, что свет погас быстрее, чем вы ожидали, и это повлияло на качество фотографий, сделанных ближе к концу сеанса. Дайте им несколько вариантов того, как действовать из следующих возможностей. Дайте только те варианты, с которыми вам удобно.
- Сделайте повторную съемку без дополнительной оплаты
- Дайте им скидку на сеанс и предоставьте им то, что у вас есть, включая ваши лучшие правки изображений низкого качества
- Предоставьте им более существенную скидку и предоставляйте только те изображения, которые соответствуют стандартам качества, с которыми вам удобно
- Дайте им полный возврат средств с пониманием, что изображения не будут доставлены
- Дайте им полное возмещение и дайте им несколько изображений, которые соответствуют вашим стандартам и предлагают им скидку на будущую сессию
Вы никак не можете предсказать, каким будет их ответ, поэтому предлагайте только те варианты, с которыми вам удобно.
Другой сеанс может быть им или не удобен (возможно, некоторые члены семьи были только в городе для сеанса?). Покажите им наилучшую обработку, которую вы можете сделать с этими снимками, и посмотрите, приемлемы ли они для них. Они могут быть полностью довольны ими, они могут предпочесть их ничему, если сеанс не может быть переделан, или они могут решить, что они хотят заняться своими делами в другом месте.
Каким бы ни был их ответ, будьте профессионалом и продолжайте относиться к ним как к ценному клиенту.
Тогда учитесь на своей ошибке, двигаясь вперед. Одна вещь, которую делают многие фотографы, если это вообще возможно, - это сначала делать большие групповые фотографии, когда на сессии присутствуют смесь больших групп, небольших групп и отдельных лиц. Еще одна вещь, которую стоит рассмотреть, если вы этого еще не сделали, - это иметь вне камеры доступное освещение, чтобы смешиваться с естественным освещением для вечерних сессий на открытом воздухе. Вы можете получить настоящую магию с хорошо используемыми вспышками во время золотых и синих часов!